Стратегии поведения, способы предупреждения и разрешения межличностных и межгрупповых конфликтов - С

Стратегии поведения, способы предупреждения и разрешения межличностных и межгрупповых конфликтов — С

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ

Межличностные конфликты тесно связаны с другими типами конфликтов. Очень часто межличностные конфликты вытекают из внутриличностных проблем: противоречивые тенденции внут­ри личности ведут к столкновениям с другими людьми. Не находя ответов на свои вопросы, человек начинает обвинять других лю­дей в своих сложностях, начиная вести себя неадекватно. Парт­неры по общению, не всегда представляя трудности оппонента, поддаются на провокацию и вступают в конфликт, «закручивая спираль» межличностного конфликта.

Наряду с этим межличностные конфликты включены в стол­кновения другого уровня — внутри- и межгрупповые. К участ­никам конфликта нередко примыкают поддерживающие их сто­ронники, что ведет к расширению социальной среды конфликта. Верно и’обратное предположение: групповое столкновение по принципу «мы — они» делает людей из враждующих группиро­вок личными врагами, что ведет к вырастанию межличностных конфликтов из конфликта организационного или группового. Та­ким образом, внутриличностный, межличностный и групповой конфликты обусловливают друг друга, вытекают друг из друга, образуя кольцевую структуру, как логично отмечает А.С. Кар­мин.

Если возникла конфликтная ситуация, то прежде чем «ввязываться в драку», необходимо серьезно взвесить все воз­можные «за» и «против» в предполагаемом конфликте и задать несколько вопросов: Действительно ли существуют противоре­чия, из-за которых стоит конфликтовать? Возможно ли решить возникшие проблемы другими способами, не прибегая к конф­ликту? Существуют ли гарантии, что вы достигнете желаемых результатов в предстоящем конфликте? Каковы возможные пос­ледствия конфликта? Желательно, чтобы ваш оппонент в пред­полагаемом конфликте с этих же позиций проанализировал воз­никшую конфликтную ситуацию и возможные пути ее развития. Всесторонний анализ конфликтной ситуации способствует на­хождению взаимоприемлемых решений, предотвращает откры­тую конфронтацию сторон и помогает не только сохранить нор­мальные отношения между бывшими оппонентами, но и устано­вить между ними отношения взаимовыгодного сотрудничества.

Избежать конфликта можно также избегая непосредственных контактов с конфликтными людьми, с тем, кто вас чем-то раздра­жает, с теми, кого раздражаете вы. Если в силу тех или иных обсто­ятельств избежать общения с трудными людьми не удается, то во взаимоотношениях с ними следует использовать соответствующий

Одним из методов предотвращения конфликта является са­моустранение от конфликтной ситуации. В соответствии с этим методом следует уклоняться от решения проблем, которые не за­трагивают ваших интересов и ваше участие в их решении ничем не обусловлено. Например, кто-то сильно раздражен и эмоцио­нально возбужден. Вы из лучших побуждений пытаетесь помочь этому человеку, хотя вас об этом не просили. В результате вы мо­жете ввязаться в чужой конфликт и стать объектом для «залпово­го выброса» отрицательных эмоций.

Если межличностный конфликт предотвратить не удалось, то возникает проблема его урегулирования и разрешения. Одним из первых шагов в этом направлении является факт признания суще­ствующих между индивидами противоречий. Бывают случаи, ког­да один из оппонентов еще не в полной мере осознал причины возникновения проблем. Когда же наличие противоречий осоз­нают обе стороны конфликта, откровенный разговор помогает четче определить предмет спора, очертить границы взаимных претензий, выявить позиции сторон. Все это открывает следую­щую стадию в развитии конфликта — стадию совместного поиска вариантов его разрешения.

Совместный поиск выходаиз конфликтной ситуации также предполагает соблюдение ряда условий, например:

отделить реальные причины конфликта от инцидента -формального повода для начала столкновения;

• сконцентрировать внимание на существующих проолемах,

а не на личных эмоциях;

действовать по принципу «здесь и сейчас», т.е. решать проблемы, непосредственно ставшие причиной данного конфлик­та не вспоминая другие спорные события и факты;

‘ • создавать обстановку равного участия в поисках возмож­ных вариантов урегулирования конфликта;

говорить только за себя; уметь слушать и слышать другого;

• создавать климат взаимного доверия и сотрудничества.

Если в межличностном конфликте преобладают негативные тенденции (взаимная неприязнь, обиды, подозрения, недоверие, враждебные настроения и т.д.) и оппоненты не могут или не же­лают идти на диалог, то в качестве первого этапа урегулирования конфликта следует использовать так называемые косвенные ме­тоды урегулирования межличностного конфликта.Рассмот­рим некоторые из них.

1 Метод «выхода чувств».Оппоненту дают возможность высказать всё, что у нею наболело, и тем самым понижают спро­воцированное конфликтом эмоционально-психологическое на­пряжение. После этого человек в большей степени предрасполо­жен к поиску вариантов конструктивного урегулирования конф­ликтной ситуации.

2. Метод «положительного отношения к личности»,кон­фликтующий, прав он или виноват — всегда страдалец. Надо вы­сказать ему свое сочувствие и дать положительную характери­стику его личным качествам типа: «Вы человек умный, и т.д.». Стремясь оправдать положительную оценку, прозвучавшую в его адрес, оппонент будет стремиться найти конструктивный способ разрешения конфликта.

3 Метод вмешательства «авторитарного третьего».Чело­век находящийся в межличностном конфликте, как правило, не воспринимает высказанных оппонентом в его адрес положительных слов. Оказать содействие в таком деле может некто «третий», пользующийся доверием. Таким образом, конфликтующий будет знать, что его оппонент не такого уж плохого о нем мнения, и этот факт может стать началом поиска компромисса.

4 Прием «обнаженная агрессия».В игровой форме в присут­ствии третьего лица оппонентам дают «выговориться о наболев­шем» В таких условиях ссора обычно не достигает крайних форм, и напряжение в отношениях оппонентов понижается.

5 Прием «принудительного слушания оппонента».Кон­фликтующим ставят условие внимательно слушать друг друга. При этом каждый, прежде чем ответить оппоненту, должен с оп­ределенной точностью воспроизвести его последнюю реплику. Сделать это достаточно трудно, так как конфликтующие слышат только себя, приписывая оппоненту слова и тон, которых в дейст­вительности не было. Предвзятость оппонентов друг к другу становится очевидной, и накал напряженности в их отношении спадает.

Обмен позиций.Конфликтующим предлагают высказы­вать претензии с позиции своего оппонента. Этот прием позволя­ет им «выйти» за пределы своих личных обид, целей и интересов и лучше понять своего оппонента.

Важным этапом па пути разрешения конфликта является сама готовность к его разрешению. Для успешного разрешения конфлик­та в конечном счете необходимо, чтобы обе стороны проявили же­лание его разрешить. Но если такое желание будет проявлено хотя бы одной стороной, то и это даст больше возможностей и другой стороне для встречного шага. В межличностном конфликте сделать первый шаг на пути к разрешению конфликта довольно трудно: каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность к разрешению конфликта, проявленная одной из сторон, может сыграть решающую роль в разрешении конфликта в целом.

Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов

Если возникла конфликтная ситуация, то, прежде чем «ввязываться в драку», необходимо взвесить все возможные «за» и «против» в предполагаемом конфликте и ответить себе вопросы:

  • • Действительно ли существуют противоречия, из-за которых стоит конфликтовать?
  • • Возможно ли решить возникшие проблемы другими способами, не прибегая к конфликту?
  • • Существуют ли гарантии достижения желаемых результатов в предстоящем конфликте?
  • • Какова будет цена победы или поражения для вас и вашего оппонента?
  • • Каковы возможные последствия конфликта?
  • • Как будут реагировать на конфликт окружающие?

Желательно, чтобы ваш оппонент в предполагаемом конфликте с этих же позиций проанализировал возникшую конфликтную ситуацию и возможные пути ее развития. Всесторонний анализ конфликтной ситуации способствует нахождению взаимоприемлемых решений, предотвращает открытую конфронтацию сторон и помогает не только сохранить нормальные отношения между бывшими оппонентами, но и установить между ними отношения взаимовыгодного сотрудничества.

Читайте также:  Ершики для чистки зубов с брекетами

Избежать конфликта можно, избегая непосредственных контактов с конфликтными людьми или с теми, кто вас чем-то раздражает, и с теми, кого раздражаете вы. Существуют различные типы так называемых трудных людей, общение с которыми чревато возникновением конфликтов. Роберт М. Бремс в своей книге «Общение с трудными людьми» описывает различные типы трудных людей:

  • 1) агрессивисты — задирают других и раздражаются сами, если их не слушают;
  • 2) жалобщики — всегда на что-нибудь жалуются, но сами они обычно ничего не делают для решения проблемы;
  • 3) «молчуны» — спокойные и немногословные, но узнать, о чем они думают и чего хотят, весьма и весьма сложно;
  • 4) сверхпокладистые — со всеми соглашаются и обещают поддержку, но слова у таких людей расходятся с делом;
  • 5) вечные пессимисты — всегда предвидят неудачи и считают, что из затеваемого ничего не получится;
  • 6) всезнайки — считают себя выше, умнее других и всячески демонстрируют свое превосходство;
  • 7) нерешительные — не решаются принять решение, потому что боятся ошибиться;
  • 8) «максималисты» — хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;
  • 9) «скрытые» — скрывают свои обиды, а потом внезапно набрасываются на вас;
  • 10) «невинные лгуны» — ложью и обманом вводят других в заблуждение;
  • 11) «ложные альтруисты» — которые якобы делают вам добро, но «носят камень за пазухой» [1] .

Если в силу тех или иных обстоятельств избежать общения с «трудными людьми» не удается, то во взаимоотношениях с ними следует использовать соответствующий подход. Все эти подходы, по мнению Дж. Скотт, построены на следующих основных принципах:

«1) осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится;

  • 2) не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения; сохраняйте спокойствие и нейтралитет;
  • 3) если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его “трудности”;
  • 4) постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;
  • 5) используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения “трудного человека” к определенному типу, его нейтрализации или взятия под контроль» [2] .

Чтобы успешно предупреждать и разрешать конфликтные ситуации, необходимо вырабатывать (формировать) в себе ассертив-ность — умение договариваться, находя взаимоприемлемые решения. Человек, обладающий таким качеством, способен достигать своих целей не наживая врагов; умеет находить компромиссы, удовлетворяющие обе стороны конфликта, договариваться даже с противниками; не позволяет другим манипулировать собой; адекватно оценивает свои «заслуги»; четко формулирует свои позиции и др. [3]

Одним из методов предотвращения конфликта является самоотстранение от конфликтной ситуации. Например, кто-то сильно раздражен и эмоционально возбужден. Из лучших побуждений вы пытаетесь помочь этому человеку, хотя вас об этом не просили. В результате вы можете стать участником чужого конфликта и объектом для «залпового выброса» отрицательных эмоций.

Если межличностный конфликт предотвратить не удалось, то возникает проблема его урегулирования и разрешения. Одним из первых шагов в этом направлении является факт признания существующих между индивидами противоречий. Бывают случаи, когда один из оппонентов еще не в полной мере осознал причины возникновения проблем во взаимоотношениях с другим (сотрудником, соседом, другом, начальником, подчиненным и т. д.). И в этом, и в других случаях (когда наличие противоречий осознают обе стороны конфликта) откровенный разговор помогает более четко определить предмет спора, очертить границы взаимных претензий, выявить позиции сторон. Все это предшествует следующей стадии конфликта — совместного поиска вариантов его разрешения. На этой стадии следует:

  • 1) отделить реальные причины конфликта от инцидента — формального повода для начала столкновения;
  • 2) сконцентрировать внимание на существующих проблемах, а не на личных эмоциях;
  • 3) действовать по принципу «здесь и сейчас», т. е. решать проблемы, непосредственно ставшие причиной данного конфликта;
  • 4) создавать обстановку равного участия в поисках возможных вариантов урегулирования конфликта;
  • 5) говорить только за себя; уметь слушать и слышать другого;
  • 6) соблюдать уважительное отношение к личности оппонента, говорить о фактах и событиях, а не о качествах той или иной личности;
  • 7) создавать климат взаимного доверия и сотрудничества.

Если в межличностном конфликте преобладают негативные

тенденции (взаимная неприязнь оппонентов, обиды, подозрения, недоверие, враждебные настроения и т. д.) и оппоненты не могут или не желают идти на диалог друг с другом, то в качестве первого этапа урегулирования такого конфликта следует использовать так называемые косвенные методы урегулирования межличностного конфликта, к числу которых относятся [4] :

  • метод «выхода чувств». Суть этого метода заключается в том, что оппоненту дают возможность высказать все, что у него наболело, и тем самым понижают спровоцированное конфликтом эмоционально-психологическое напряжение. После этого индивид в большей степени предрасположен к поиску вариантов конструктивного урегулирования конфликтной ситуации;
  • метод «положительного отношения к личности». Конфликтующий, прав он или виноват, — всегда страдалец. Надо высказать ему свое сочувствие и дать положительную характеристику его личным качествам типа: «Вы человек умный». Стремясь оправдать положительную оценку, прозвучавшую в его адрес, оппонент будет стремиться найти конструктивный способ разрешения конфликта;
  • метод вмешательства «авторитарного третьего». Индивид, находящийся в межличностном конфликте, как правило, не воспринимает высказанных оппонентом в его адрес положительных слов. Оказать содействие в таком деле может некто «третий», пользующийся доверием конфликтующей стороны. Таким образом, конфликтующий будет знать, что его оппонент не такого уж плохого о нем мнения, и этот факт может стать началом поиска компромисса;
  • прием «обнаженная агрессия». В игровой форме в присутствии третьего лица оппонентам дают возможность «выговорить наболевшее». В таких условиях ссора, как правило, не достигает крайних форм, а напряжение в отношениях между оппонентами снижается;
  • «принудительное слушание оппонента». Сторонам конфликта ставят условие внимательно слушать друг друга. При этом каждый, прежде чем ответить оппоненту, должен с определенной точностью воспроизвести его последнюю реплику. Сделать это достаточно трудно, так как конфликтующие слышат только себя, приписывая оппоненту слова и тон, которых в действительности не было. Взаимная предвзятость оппонентов становится очевидной, и накал напряженности в их отношении спадает;
  • обмен позиций — конфликтующим предлагают высказывать претензии с позиции своего оппонента. Этот прием позволяет им «выйти» за пределы своих личных обид, целей и интересов и лучше понять своего оппонента;
  • «расширение духовного горизонта спорящих». Это попытка вывести конфликтующие стороны за рамки своего субъективного восприятия конфликта и помочь им увидеть ситуацию в целом, со всеми возможными последствиями.

Важным этапом на пути разрешения конфликта является готовность к его разрешению. Такая готовность формируется в процессе «переоценки ценностей», когда одна или обе конфликтующие стороны начинают осознавать бесперспективность продолжения противостояния и их отношение к конфликтной ситуации, к оппоненту и к самому себе начинает изменяться, а вследствие этого изменяется конфликтная установка.

«Сама по себе готовность разрешить проблему вовсе не означает, что вы не правы. Это означает, что вы отказались от ваших попыток доказать, что другая сторона не права: вы готовы позабыть прошлое и начать все сначала» [5] .

Читайте также:  Печеночная портальная система - Hepatic portal system

Для успешного разрешения конфликта в конечном счете необходимо, чтобы обе стороны проявили готовность к этому. Если такое желание будет выражено даже одной стороной, то это даст больше возможностей и другой стороне для встречного шага. В межличностном конфликте люди как бы обоюдно скованы взаимными обидами, претензиями и т. д. Сделать первый шаг на пути к разрешению конфликта довольно трудно: каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность к разрешению конфликта, проявленная одной из сторон, может сыграть решающую роль в разрешении конфликта в целом.

  • 1. Что представляет собой межличностный конфликт?
  • 2. Какова структура межличностного восприятия?
  • 3. Дайте определение понятий «идентификация» и «эмпатия».
  • 4. Что такое рефлексия?
  • 5. Какую роль играют стереотипы и установки в межличностном восприятии?
  • 6. Каковы основные причины межличностных конфликтов?
  • 7. Какие существуют способы предупреждения межличностных конфликтов?
  • 8. Назовите основные типы конфликтных людей.
  • 9. Каковы варианты разрешения межличностных конфликтов?

Способы разрешения межличностных конфликтов

Содержание статьи:

  • Механизм развития
  • Основные причины
  • Разновидности
  • Как себя вести при конфликте
  • Способы разрешения
  • Профилактика

Межличностные конфликты — это столкновение двух или больше индивидуумов в ходе продуктивного взаимодействия, которое проявляется несогласованностью или расхождением целей в конкретной ситуации. Иными словами, межличностным следует называть существующее противоречие между людьми, которое исключает интересы и цели всех сторон и происходит, учитывая индивидуальные особенности каждого человека.

Механизм развития межличностного конфликта

Каждый человек в социуме защищает свою точку зрения и свои интересы, отстаивая права на собственные желания и позиции. Кроме того, существуют еще и цели, к достижению которых стремится данная личность. В ходе этого людям необходимо контактировать друг с другом, вырабатывать схемы взаимодействия и связей на разных уровнях (профессиональные, дружеские, близкие). Если на пути собственных взглядов встанет преграда в виде другого человека, следовательно возникнет конфликт.

Расхождение между установленной схемой взаимосвязи с индивидуумом и фактом, что он становится препятствием для персональных целей, вызывает цепную аналитическую реакцию в подсознании. Выясняется степень важности первоочередной задачи и сила личностных связей между данными людьми.

Если личные амбиции уходят на второе место, значит, шансы на примирение возникших разногласий достаточно велики, так как каждый будет ценить взаимоотношения. Если же обостренное самолюбие оказывается сильнее, чем потребность в связи с человеком, развивается межличностный конфликт. Он может разрешиться одним из указанных ниже возможных способов с сохранением начальных отношений, а может и разорвать все связи.

В механизме развития конфликтов в межличностных отношениях существует несколько специфических особенностей:

    Непреодолимое желание доказать свою правоту. Человек пытается оправдать свое мнение как путем предъявления реальных причин и факторов, так и методом обесценивания аргументов собеседника.

Эмоциональная привязка. Конфликт сопровождается яркими аффективными реакциями, которые сложно контролировать.

  • Предубежденность в негативности альтернативного решения. Мнение, что собственное суждение — единственно правильное, заставляет усомниться в верности решения оппонента.
  • Эти стандарты не позволяют противоречию разрешиться обычным способом и еще более усугубляют положение.

    Основные причины межличностных конфликтов

    Конфронтация между людьми достигает своего апогея вследствие совершенно разных причин. Более того, в каждой отдельной ситуации можно назвать несколько существенных факторов, которые могли спровоцировать межличностный конфликт:

      Неудовлетворенность материально-духовными благами. Если у человека наблюдается недостаток необходимых ресурсов в количественном или качественном эквиваленте, он пытается восполнить их иным путем, где существует большой риск развития межличностного конфликта.

    Взаимные интересы. В группе, где цели участников сходятся, но методы достижения поставленной задачи имеют некие различия, может возникнуть ряд конфронтаций. Лицо не в состоянии реализовать некоторые свои потребности в рабочих или личных взаимоотношениях. Сюда следует отнести конфликтные ситуации на работе, проблемы с субординацией подчиненных и наставников, семейные разногласия, родственные ссоры.

    Отдельные интересы. Оппоненты имеют личные цели, выполнение одной из них исключает другую. Развивающийся конфликт поднимает вопрос о различиях, имеющихся в данный момент, и нуждается в компромиссном решении.

    Ценностные особенности вопроса. Данный вид конфронтации основывается на несходных мотивационных подходах к одному и тому же вопросу вследствие разных психологических установок и приоритетов.

    Образ действий. Развивается ввиду отсутствия стереотипов и манер некоторого поведения у одного из оппонентов. Причиной этому может быть недостаток опыта либо неспособность выполнить необходимые действия. Часто служит причиной конфликтов на работе или учебе.

    Общение. Несоответствие коммуникационных способностей одного человека другому, несоблюдение правил диалога, субординации и тактичности.

  • Характер. Причиной конфликта становятся конкретные личностные особенности, к которым испытывает неприязнь другой индивид.
  • Причины могут меняться в зависимости от возраста человека. Так, у детей и подростков спорные ситуации могут быть вызваны теми факторами, которым нет места во взрослой жизни. Для пубертатного периода характерны необъективный максимализм, склонность к выставлению ультиматумов и однозначной оценке людей.

    Семейные конфликты в межличностных отношениях могут базироваться как на обычных бытовых разногласиях, так и на неспособности реализовать собственные потребности, несоответствии ценностей и целей в жизни между супругами.

    Рабочие взаимоотношения часто дают трещину при выполнении приказов и поставленных задач. Также существует риск развития личной неприязни среди работников одного звена и руководства. Нередко споры основываются на поведенческих моментах, например, несоответствие действий работника репутации компании или организации.

    Разновидности межличностных конфликтов

    Понятие межличностного конфликта представляет собой уникальный пример сочетания характерологических особенностей каждого индивидуума и нюансов полемики. Поэтому сложно выделить какие-то общие моменты в каждом из споров. Классификация позволяет разбить такие конфронтации на три больших варианта, которые отличаются мотивационными особенностями:

      Разногласия ценностей. То, что важно для одного человека, оказывается совершенно неважным для другого и вызывает волну возмущений и недовольства. Эта группа содержит все религиозные, политические и философские разногласия, которые существуют между людьми. Такие ситуации не обязательно вызывают конфликты, но при сочетании с соответствующими условиями могут разжечь настоящее противостояние. Аналогично и в семейных взаимоотношениях: разные личностные смыслы целей каждого из супругов могут сосуществовать до тех пор, пока один из них не станет воздействовать или подрывать духовные ценности другого. Контролировать это равновесие могут общие высшие идеалы, которые все-таки сходятся. Например, один из родителей завлекает ребенка к определенному виду занятий, а второй — к совершенно другому. Но каждый из них уверен в одном: сын или дочка должны заниматься чем-либо. Общие взгляды на проблему определяют приоритетные решения, которые подходят обоим.

    Конфликт интересов. Совершенно разные цели и представления об их достижении могут сосуществовать до тех пор, пока они не пересекаются. Если желание одного человека исключает намерение другого, на этой почве развивается конфликтная ситуация. Такой вариант развития событий часто встречается в жизни, когда распределяются какие-нибудь ресурсы, которые хотят получить обе стороны.
    К этой группе конфликтов относят любого рода эмоциональную конкуренцию, включающую как выгоду, так и личную неприязнь к оппоненту. Например, борьба в офисе за повышение, тендер на крупный проект в фирме, конкурс на повышенную стипендию в учебном заведении.

    Читайте также:  Вакцина имурон-вак, цена в Санкт-Петербурге от 1208 руб, купить Вакцина имурон-вак, инструкция, поро
  • Нарушение правил взаимодействия. Этот вариант межличностных конфликтов основывается на нежелании придерживаться общих правил и норм, которые были установлены для регулировки коммуникаций между двумя сторонами. В случае нарушения одной из них некоторых пунктов из этих правил нетактичное или недопустимое поведение может быть истолковано как повод для противостояния. Подобные разногласия могут наблюдаться на работе в качестве ситуаций с превышением полномочий или нарушением субординации. В семьях такие конфликты случаются из-за несоответствующего отношения друг к другу, которое ожидаемо в данных условиях.
  • Как себя вести при межличностном конфликте

    Для урегулирования межличностного конфликта необходимо помнить, что в споре не рождается истина, а проявляется истинное лицо участника размолвки. То, каким видят вас оппонент и окружающие во время данного разногласия, может иметь значительные последствия в будущем. Отличительной чертой воспитанного и умного человека является умение держать себя и свои эмоции в узде во время выяснения разноречий.

    Поведение при межличностном конфликте не должно опускаться до того уровня, что будет не соответствовать представлениям о себе. Необходимо действовать так, чтобы сказанные слова и обещания не вызывали в дальнейшем стыд, сожаление или любые другие неприятные ощущения. Каждое слово в споре стоит продумывать до мельчайших подробностей.

    Если придерживаться основных правил такого поведения, конфликт получает все шансы на быстрое и эффективное разрешение:

      Уважение к оппоненту. Как бы там ни было, в большинстве случаев конфронтацию человек ведет с тем, кого хорошо знает или нередко взаимодействует. Межличностные конфликты с незнакомыми людьми тоже случаются, но не так часто, как с близкими, знакомыми, коллегами. Вероятность дальнейших связей или контактов с оппонентом — огромная. Поэтому, чтобы избежать дальнейшей неловкости, извинений и дискомфорта в общении с данным человеком, не следует обращаться оскорбительно или унизительно по отношению к нему.

    Эмоциональная сдержанность. Существует тенденция, что конфликтные ситуации без аффективной нагрузки быстрее разрешаются и не оставляют неприятного осадка. Более того, есть вероятность сохранить минимально позитивные отношения с другой стороной конфронтации. В важных спорах переход на эмоциональную сторону с выявлением личностной неприязни к человеку считается признаком нетактичности, невоспитанности и дурного тона. К тому же такое отношение отнюдь не поднимет репутацию человека среди знакомых и близких.

  • Направление к решению проблемы. Часто в конфликтных ситуациях люди забывают, зачем затеяли спор. Перейдя на личностные оскорбления и уничижения, суть распри остается нерешенной или незатронутой. Все внимание, ярость или задор следует использовать в разработке оптимальных схем решения данного разногласия, методах установки обоюдно устраивающего компромисса.
  • Способы разрешения межличностных конфликтов

    Подсознательно человек сам пытается решить любые разногласия теми методами, которые считает самыми удобными и простыми. Иногда даже без активного вмешательства в противостояние оно может разрешиться самостоятельно. Так бывает далеко не всегда, но обычно разрешается одним из 4 способов:

      Сглаживание острых углов. Это своеобразный мнимый выход из сложившейся ситуации, который на самом деле не избавляет от причины конфликта, а только стирает главные его проявления. По сути же, недовольство данными обстоятельствами трансформируется во внутреннюю злость, обиду, а внешние активные проявления на время стихают. Сохраняется огромная вероятность, что затихший спор спустя время может возобновиться с гораздо большей силой. Сглаживание достигается путем обычного примирения в силу разных факторов или временной выгоды.

    Компромиссное решение. Частичное принятие условий оппонента всеми сторонами конфликта способно на некоторый срок ослабить его силу. Хотя небольшие разногласия все же останутся, но на недостаточном уровне, чтобы возобновить конфронтацию. Существует большая возможность ее развития через определенный промежуток времени.

    Принятие. Внимание акцентируется на обеих точках зрения, и принимаются все замечания, дополнения и претензии друг к другу. Такой вид взаимодействия после межличностного конфликта наблюдается нечасто, но все же имеет право на существование как самый оптимальный вариант развития событий. Крайне редко люди могут полностью принять точку зрения друг друга, интегрировать ее со своей и прийти к взаимовыгодному решению.

  • Доминирование. Одна сторона целиком и полностью признает свою неправоту и превосходство точки зрения, идеи или предложения оппонента. Нередко такое случается в рабочих условиях, когда субординация вынуждает персонал полностью соглашаться с тем, что выдвигает руководство. Своеобразная схема подчинения не всегда работает у холериков или истеричных личностей. Такие никогда не позволят игнорировать их мнение и результаты.
  • Кроме этих методов, существует множество специальных рекомендаций, которые помогут добиться разрешения межличностного конфликта в кратчайшие сроки. Если придерживаться таких правил, после разногласий обычно не испытывают неприятных чувств или дискомфорта от общения с бывшим оппонентом:

      Наличие конфликтной ситуации всегда нужно признавать. Это неотъемлемая часть самого процесса, который необходимо разрешить. Если сопротивляться и не принимать диссонанс в отношениях таким, каким он является, скрытые негативные чувства могут сохраниться очень надолго и постепенно отравлять жизнь.

    Создание возможности выяснения сложившейся ситуации. Дискуссия и обсуждение просто необходимы для правильного разрешения межличностного конфликта. Нужно с обеих сторон обеспечить такие условия, при которых можно будет разобраться в причинах и сути проблемы.

    Определение конкретных причин разногласий. Чтобы избежать перехода на эмоциональный уровень и личные претензии, нужно четко обозначить круг заинтересованности в данном конфликте. Часто так можно понять, что проблема не так уж и велика.

    Варианты исхода ситуации. Обязательно таких должно быть несколько, чтобы дать возможность выбирать оптимальный. Разрабатывать их нужно с учетом интересов каждой стороны.

  • Выбор согласованного решения и воплощение его в реальность. Совместное практическое применение тех мер, которые были согласованы, ведет к примирению и попыткам наладить личностный контакт.
  • Любой из предложенных способов разрешения межличностного конфликта может оказаться неэффективным, если на эмоциональном подъеме человек не понимает важность примирения. Обычно это со временем проходит, а люди сами ищут способы, как вернуть прежние взаимоотношения.

    Профилактика межличностных конфликтов

    Лучшее лекарство — это профилактика. Гораздо легче предупредить развитие нежелательного раздора, чем потом заниматься поиском способов для его решения. Так можно сохранить доверительные взаимоотношения с друзьями, близкими, знакомыми и даже на работе. Репутация останется безупречной, если уметь использовать профилактику межличностных конфликтов.

    Основные моменты предотвращения формирования разногласий кроются в поведении, жестикуляции и тактичности обеих сторон. Если придерживаться нескольких правил, можно значительно уменьшить риск бурных конфликтов с другими людьми:

      Следует уделить внимание оппоненту, необходимо вести себя с ним вежливо и тактично.

    Терпимость поможет избежать вспыльчивых реакций со стороны другого человека.

    Доверие и открытость стоит проявлять, поддерживая визуальный контакт, избегать взгляда не нужно в любом случае.

    Предоставить возможность собеседнику объяснить свою точку зрения и обосновать мнение.

    Постараться понять оппонента или мысленно поставить себя на его место.

    Тактично признать свою ошибку, если она есть.

    Выразить неопределенные чувства, которые обозначают ваши сомнения в своей правоте касательно настоящей беседы.

    Аккуратно объяснить те моменты, где мнение оппонента поддается критике.

  • Положительный настрой на разрешение ситуации, а не на доводы своей правоты.
  • Как решить межличностный конфликт — смотрите на видео:

    Ссылка на основную публикацию
    Стоматологическая клиника Дарьял на улице Пришвина — отзывы, адрес и телефон, режим работы — Компьют
    Стоматология Дарьял Хотела посмотреть внимательно на их сайт, а туда нужен логин и пароль, опции зарегистрироваться нет, видимо вход только...
    Стентирование сосудов и коронарных артерий; Кардиология
    Как себя вести после операции на сердце? Как вести себя после операции, чтобы избежать рецидива? С этим вопросом мы обратились...
    Степени артроза тазобедренного сустава 1, 2, 3 и особенности каждой стадии
    Артроз тазобедренного сустава: описание, симптомы и лечение Артроз правого тазобедренного сустава, как и левого, принято называть коксартрозом. Это заболевание подразумевает...
    Стоматологический инструмент для лечения зубов — центр стоматологии «Тихонова» в Туле
    Презентация на тему Стоматологические инструменты Презентация на тему Стоматологические инструменты, предмет презентации: Медицина. Этот материал содержит 12 слайдов. Красочные слайды...
    Adblock detector